Долги наши тяжкие…

Есть ли управа на людей, которые названивают должникам микрофинансовой организации? Куда обращаться за действенной помощью? На наши вопросы ответила Елена Юрьевна Щербакова, начальник отдела правового обеспечения и ведения Госреестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности регионального Управления Федеральной службы судебных приставов России. Уважаемый! Мы вас не уважаем! – В понимании общественности коллекторы – это те, кто звонит и выбивает долги. А по факту – это организации, которые включены в Государственный реестр и занимаются возвратом просроченных задолженностей. В Тульской области действует только одна реестровая компания. Как правило, такие агентства ведут себя вполне миролюбиво, ведь за превышение количества звонков и сообщений, за оказание психологического давления на заёмщика предусмотрено исключение из Госреестра. А основная масса обращений, которые поступают судебным приставам, как раз – на действия микрофинансовых организаций, которых в области достаточно много, но в Госреестре они не состоят. Реестр таких кредитных организаций ведёт Центрбанк, именно он вправе решать судьбу каждой компании. Ну а приставы могут только привлечь к административной ответственности. – Это что, правовой провал? – Я бы так не сказала. Цель кредитора – выдать деньги и получить проценты. Спрос рождает предложение. Но если клиент, соглашаясь с условиями финансовой организации, затем пытается уйти от возврата, эта организация имеет право вернуть просроченную задолженность. Это требование закона. – Кто же вправе взаимодействовать с должником? – Либо кредитор, либо коллекторская организация. По закону и те, и другие имеют право напоминать о просроченной задолженности: звонить должнику не более двух раз в неделю, посылать не более четырёх сообщений посредством сети Интернет, могут даже прийти домой и напомнить в личном общении или прислать письмо по почте. – Елена Юрьевна, люди иногда жалуются, что коллекторы приходят домой, к примеру, к бабушке, у которой проштрафился внук, и портят ей входную дверь, пишут всякие гадости... – Я слышала о таких случаях, но в моей практике этого не было. Здесь напрашиваются две версии: либо пострадавший не обратился в правоохранительные органы, либо коллекторы не имеют понятия, что порча имущества – это серьёзное обвинение. Лучшая профилактика долгов – чтение! – С чего начинается работа приставов? – Первым шагом по каждому обращению становится установление связи с заявителем. Для проведения административного расследования нужно понимание, что к тебе за помощью обратился реальный потерпевший. При встрече мы вместе читаем его кредитный договор, а таковых может быть тридцать. И если все они просрочены, нет ничего удивительного, что каждый кредитор законным способом оповещает человека о задолженности, а в общей массе звонки и сообщения превращаются в настоящую какофонию. – Выходит, что часть должников безответственно относится к своим обязательствам? – Более того, часть должников уверена, что мы поможем им списать долги! Нередко приставы проводят проверку и выясняют, что многие заёмщики просто не читают договор, который подписывают, не уточняют, под какие проценты и на какой срок берут кредит. Это касается и интернет-займов. В этом году к нам поступило 184 обращения, 160 из них – это жалобы именно на микрофинансовые конторы. – Елена Юрьевна, что будет, если ответчик не явится в суд? – Это достаточно частое явление, ведь в Туле действуют микрокредитные организации, которые зарегистрированы в других городах: Москве, Ростове, Красноярске. Как показывает статистика, те, что имеют регистрацию в Туле, работают далеко за её пределами. Но это совершенно не влияет на результат. Решение всё равно будет вынесено. Абонент не абонент – Что вы посоветуете тем, кто пользуется или собирается воспользоваться услугами организаций, выдающих деньги за час? – Прежде всего, нужно хорошо подумать, стоит ли брать такие кредиты, будет ли у вас возможность вернуть деньги по договору. А если вы решили воспользоваться услугой, читайте внимательно договор. – Можно ли как-то оспорить случившееся? – Мы не проверяем законность сделки, выдачи кредитов, начисления процентов, это прерогатива суда или Центробанка. Мы также не может говорить о вменяемости клиента, не проверяем основания, по которым заёмщик взял кредит. Мы разбираемся с последствиями. Иногда бывает достаточно объяснить, что по истечению четырёх месяцев после образования задолженности человек вправе написать письменное заявление и отказаться от взаимодействия с кредитором. Добросовестная организация примет этот отказ и перестанет звонить по телефону. Но это не значит, что кредит спишут. Просто станут направлять письма по почте или передадут дело в суд. – А что делать, если заёмщик взял кредит и указал в контактных данных другое лицо? Или не пользуется своей сим-картой, и она перешла к другому гражданину, который не имеет понятия о кредите? – В данном случае гражданин должен сказать кредитору, что телефон зарегистрирован на другого. И этот отказ от третьего лица должен быть принят. *** Если у вас есть вопросы по контролю деятельности лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности, вы можете связаться со специалистами УФССП России по Тульской области по телефону: 8-4872-35-06-04 либо обратиться в интернет-приёмную на сайте r71.fssp.gov.ru Людмила ИВАНОВА